Politica de rambursare și returnare

Retururi

1. Clientul are dreptul de a se retrage din contract și de a returna bunurile achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea expedierii, fără a fi nevoit să justifice decizia, în conformitate cu § VI din Termenii și Condițiile și cu Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, care transpune Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului.
2. Produsele trebuie să fie ambalate și securizate în mod corespunzător pentru transport.
3. Procedura de retur se aplică numai bunurilor care nu prezintă semne de montare sau de utilizare.
4. Costul returnării bunurilor este suportat de Cumpărător, cu excepția cazului în care se convine altfel.
5. Vă rugăm să descărcați, să completați și să atașați la expediere formularul de retragere din secțiunea „Fișiere descărcabile”.
6. Nu acceptăm expedieri cu plata ramburs.
7. Nerespectarea recomandărilor de mai sus va constitui motiv de respingere a returului bunurilor.

Reclamații

1. Nu acceptăm expedieri cu plata ramburs.
2. Produsele trebuie să fie ambalate și securizate în mod corespunzător pentru transport.
3. În cazul unei reclamații justificate, produsul deteriorat va fi înlocuit cu altul, complet funcțional, iar dacă acest lucru nu este posibil (de exemplu, din cauza epuizării stocului), magazinul va rambursa costurile tranzacției suportate de Client sau îi va oferi alte produse disponibile din magazin.
4. În cazul în care produsul achiziționat a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să îl returnați împreună cu o copie a facturii primite și cu un proces-verbal de constatare a deteriorării întocmit cu curierul, incluzând o descriere detaliată a motivelor reclamației.
5. Rambursările tranzacțiilor se efectuează prin transfer bancar în contul din care a fost primită inițial plata sau în contul indicat în formularul de retur și în procesul-verbal de retur.
6. Reclamațiile sunt soluționate în termen de 14 zile calendaristice.
7. Reclamațiile privind diferențele de aspect dintre bunurile comandate și cele primite, rezultate din diferențele de setare a monitorului Clientului, în special în ceea ce privește culorile și nuanțele, nu constituie motiv de reclamație.
8. Magazinul nu răspunde pentru neconformitatea bunurilor cu contractul dacă cumpărătorul a avut cunoștință de această neconformitate în momentul achiziției.
9. Nu sunt acoperite de reclamații:
   • Produsele deteriorate ca urmare a montării incorecte
   • Uzura naturală a produsului
   • Deteriorările mecanice
   • Defectele vizibile observate în momentul primirii pachetului, dar nesemnalate imediat la constatare
   • Deteriorările provocate de apă

Cum returnați produsele către magazin:

1. Ambalați produsele pe care doriți să le returnați

Nu uitați să protejați bunurile returnate împotriva deteriorării, utilizând materiale de umplutură adecvate. Ambalați expedierea într-o cutie de carton cu formă regulată sau într-un sac de expediere al firmei de curierat. Sigilați pachetul cu bandă adezivă. Nu utilizați folie stretch.

2. Trimiteți-ne pachetul.

Vă rugăm să trimiteți pachetul la următoarea adresă și să ne comunicați numărul de urmărire (AWB): Intrarea Gheorghe Simionescu 19/26, 014155 București (Sectorul 1), România.

3. Așteptați rambursarea

Vă vom rambursa banii în termen de 14 zile calendaristice. Rambursarea va fi efectuată în contul indicat în formularul de retragere.